Centro de Ayuda

Para realizar una reserva, simplemente navega por nuestro catálogo de actividades, selecciona la que te interese y haz clic en "Reservar". Sigue los pasos indicados para completar tu reserva. Necesitarás una cuenta en CityExplorer y un método de pago válido.

Sí, puedes modificar o cancelar tu reserva accediendo a la sección "Mis itinerarios" en tu perfil. Ten en cuenta que cada actividad tiene su propia política de cancelación, que puedes consultar antes de realizar la reserva. En general, las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación reciben un reembolso completo.

Sí, recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de completar tu reserva. Este correo incluirá todos los detalles de tu actividad, como fecha, hora, ubicación y un código QR que deberás mostrar al proveedor de la actividad.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, y en algunos países, opciones de pago locales como Mercado Pago, PSE, y transferencias bancarias. Todas las transacciones están protegidas con encriptación SSL.

Para solicitar un reembolso, debes cancelar tu reserva desde la sección "Mis itinerarios" en tu perfil. Si la cancelación cumple con la política de reembolso de la actividad, el importe se devolverá automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.

Sí, puedes solicitar una factura para cualquier compra realizada en CityExplorer. Para ello, ve a la sección "Mis itinerarios", selecciona la reserva para la que necesitas la factura y haz clic en "Solicitar factura". Completa los datos fiscales requeridos y recibirás la factura en tu correo electrónico.

Para cambiar tu contraseña, accede a tu perfil haciendo clic en el icono de usuario en la parte superior derecha de la página. Luego, ve a "Configuración de cuenta" y selecciona "Cambiar contraseña". Deberás introducir tu contraseña actual y la nueva contraseña dos veces para confirmar el cambio.

Puedes actualizar tus datos personales en la sección "Mi perfil". Allí podrás modificar tu nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono y dirección. Recuerda guardar los cambios después de realizar las modificaciones.

Si deseas eliminar tu cuenta, ve a "Configuración de cuenta" en tu perfil y selecciona "Eliminar cuenta". Tendrás que confirmar esta acción introduciendo tu contraseña. Ten en cuenta que esta acción es irreversible y perderás acceso a todos tus datos, reservas e itinerarios.