Centro de ayuda

Respuestas rapidas a las dudas mas frecuentes.

Tickets y compras

Como compro un ticket en CTXplorer?
Elige el evento, pulsa "Comprar y agregar", elige cantidad y paga con tarjeta. Recibiras el ticket QR en tu correo y en tu cuenta CTXplorer al instante.
Mi pago es seguro?
Si. Procesamos pagos via Stripe (PCI DSS Nivel 1). No almacenamos numeros de tarjeta. Tambien aceptamos Apple Pay y Google Pay.
Puedo transferir mi ticket a otra persona?
Si el evento lo permite, puedes reasignar el QR desde "Mis tickets". El ticket original queda invalidado y se emite uno nuevo a nombre del receptor.
En que monedas puedo pagar?
MXN, EUR, USD y GBP segun la ciudad del evento. La conversion la realiza tu banco.

Reembolsos y cancelaciones

Puedo cancelar mi compra?
Cada evento tiene su propia politica de reembolso, definida por el organizador y visible antes de comprar. Si el evento se cancela, el reembolso es automatico al metodo original.
Cuanto tarda un reembolso?
Procesamos en 24-48h habiles. Tu banco puede demorar 3-10 dias adicionales en reflejar el cargo.
Que pasa si el evento se reprograma?
Tu ticket sigue siendo valido para la nueva fecha. Si no puedes asistir a la nueva fecha, tienes derecho a reembolso completo.

Arma tu Perfect Day

Que es un Perfect Day?
Un itinerario que combina eventos pagos, planes gratis, restaurantes y rutas optimizadas. Lo armas tu o lo genera nuestra IA en 30 segundos a partir de tus intereses, presupuesto y acompanantes.
Cuesta extra usar Perfect Day?
No. La herramienta es gratis. Solo pagas los eventos que decidas comprar dentro del plan.
Puedo compartir mi Perfect Day?
Si. Cada plan tiene un enlace publico que puedes mandar a tus invitados. Ellos pueden sumarse, ver la ruta y comprar sus propios tickets.

Cuenta y privacidad

Necesito cuenta para comprar?
Si. Una cuenta gratis te permite recibir tickets QR, pedir reembolsos, sumar reviews y crear Perfect Days. Puedes registrarte con Google o correo.
Como cierro mi cuenta?
Desde "Mi perfil" puedes solicitar la eliminacion. Borramos datos personales en menos de 30 dias, conservando solo lo legalmente requerido (facturas, pagos).
Que datos comparten con terceros?
Compartimos lo minimo necesario con Stripe (pagos), con organizadores (validar entrada en puerta) y con servicios de analitica anonimizados. Detalles en /legal/privacy.

Para organizadores

Como publico mi evento?
Crea cuenta de empresa en /onboarding/business y manda tu evento. Lo revisamos en menos de 48h. Cobramos comision solo sobre tickets vendidos.
Cuando recibo el dinero de mis ventas?
Pagamos cada lunes lo vendido hasta el viernes anterior, descontada nuestra comision e impuestos aplicables.

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